Quay lại Danh mục Tuyển dụng
Khối Vận hành — Hỗ trợ Khách hàng & Giám sát Hệ thống
TL-OPS-02Nhận hồ sơ: 25/10/2026 – 27/11/2026Customer Support Specialist — Vận hành Hệ thống Khách hàng (02 Vị trí)
Thực hiện giám sát trạng thái hệ thống trên Dashboard của TrustLine, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ cấp độ 1 (Tier-1) cho hệ thống của khách hàng doanh nghiệp theo quy trình chuẩn.
Khung đãi ngộ (Gross)12.000.000 – 16.000.000 VNĐ / tháng (+ Phụ cấp ca)
Mô hình & Địa điểmHybrid (Quận 1, TP.HCM) hoặc Remote theo ca luân phiên
Thời gian mở tuyển25/10/2026 – 27/11/2026
Cấp bậc & Chỉ tiêuSpecialist / Tier-1 (Tuyển 02 nhân sự) · 2 nhân sự
Trọng tâm vai trò (Role Mandate)
Đại diện cho chất lượng dịch vụ vận hành trung gian của TrustLine: đảm bảo mọi tín hiệu cảnh báo và yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng luôn được tiếp nhận kịp thời, hướng dẫn xử lý chuẩn xác và ghi nhận hồ sơ đầy đủ theo cam kết SLA.
Customer Support Tier-1Dashboard Alert MonitoringITSM & Ticket HandlingSLA ExecutionB2B CommunicationIncident Documentation
Trách nhiệm trọng tâm
- Theo dõi bảng điều khiển trung tâm (Monitoring Dashboard) của TrustLine trong ca trực để nhận diện sớm các cảnh báo vận hành hoặc dấu hiệu bất thường trên hệ thống của khách hàng.
- Tiếp nhận, phân loại mức độ ưu tiên và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ (qua hệ thống Ticket, kênh liên lạc doanh nghiệp và Email) từ phía người dùng và quản trị viên của khách hàng đúng thời hạn SLA.
- Thực hiện quy trình kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn xử lý sự cố cấp độ 1 (Tier-1) dựa trên Bộ Quy trình Vận hành Chuẩn (SOP) đã được ban hành.
- Thu thập đầy đủ thông tin kỹ thuật ban đầu (thời điểm ghi nhận, mã lỗi, bằng chứng giao diện) và thực hiện chuyển tiếp (escalate) đúng quy chuẩn lên Technical Support Lead (Tier-2) hoặc bộ phận Kỹ thuật đối với các sự cố chuyên sâu.
- Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật thông tin định kỳ cho khách hàng và hoàn tất biên bản đóng yêu cầu (Ticket Closure) sau khi sự cố được khắc phục.
Tiêu chuẩn năng lực & Kinh nghiệm
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Support, Technical Helpdesk, Application Support hoặc Vận hành Hệ thống (ưu tiên trong lĩnh vực phần mềm B2B, công nghệ, tài chính số hoặc thương mại điện tử).
- Thao tác sử dụng máy tính và các phần mềm quản trị trên nền tảng Web/Mobile thành thạo, có tư duy logic trong việc nắm bắt quy trình kỹ thuật.
- Kỹ năng diễn đạt văn bản và giao tiếp chuẩn mực, cẩn trọng và tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch phân ca luân phiên để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ giám sát (hưởng đầy đủ chế độ phụ cấp ca trực).
Lợi thế ưu tiên (Preferred Attributes)
- Kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý yêu cầu dịch vụ (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk) hoặc công cụ theo dõi trạng thái hệ thống.
- Định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Tier-2) và Vận hành An toàn Thông tin.
Chế độ Đãi ngộ & Môi trường Làm việc
- Mức đãi ngộ Gross 12.000.000 – 16.000.000 VNĐ/tháng, cộng hưởng phụ cấp ca trực và thưởng hiệu suất tuân thủ SLA hàng tháng.
- Làm việc linh hoạt Hybrid/Remote; được đào tạo bài bản từ đầu về quy trình sử dụng Cybersecurity Dashboard và nghiệp vụ hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lộ trình xét duyệt nâng bậc lương và thăng tiến lên vị trí Tier-2 Technical Support rõ ràng.